Objectifs

  • Identifier les styles de communication des participants et leurs biais d’écoute

  • Reformuler, questionner et structurer un échange professionnel pour favoriser la compréhension mutuelle

  • Utiliser des techniques de communication non-violente dans des situations délicates: conflits, agressivité, désaccord, refus

  • Expérimenter les attitudes lors des entretiens d’accompagnement pour adapter sa posture

  • Adapter la posture professionnelle : assertivité, distance, empathie, cadre

Compétences visées

  • Choisir son mode de communication en fonction des situations

  • Adapter sa posture pour traiter les désaccord et envisager des résolutions

Durée

3 jours soit 21 heures